Le agenzie si chiedono: ma i clienti ci capiscono?
Pubblicato: Lun, 14 set 2009
Su: www.draft.it
Di: Damiano Falchetti
Nell’era della collaborazione operativa in remoto Paprika software – il gestionale esclusivo per creativi – lancia un nuovo modulo web che permette ai clienti delle agenzie di monitorare alcuni dati nella base dati ed interagire con le agenzie sullo sviluppo progetto.
Il primo obiettivo di questo “spazio virtuale di collaborazione” con il cliente è il miglioramento della comunicazione operativa tra agenzia e cliente atto a evitare dispersioni di informazioni, disallineamenti di sviluppo e inutili sprechi di tempo. Il secondo obiettivo è quello di risolvere il problema della scarsa consapevolezza da parte di molti clienti circa la serietà, specializzazione e professionalità che le agenzie inniettano nel loro lavoro.
L’idea è di offrire un ponte informatico che mette in luce la mole ed articolazione di lavoro che soggiaciono a un progetto creativo. “Il problema esiste ed è rilevante – ci ha dichiarato Elisa Bernasconi, country manager per Paprika Software – le ragioni sono molteplici, tra queste il proliferare di “creativi improvvisati” con poca esperienza che si propongono alla stregua di vere agenzie professionali. Questo fuorvia e confonde la percezione da parte del cliente circa il valore e la professionalità del lavoro creativo.
Per superare questo fraintendimento abbiamo pensato a ciò che le agenzie stesse ci insegnano: bisogna migliorare la comunicazione tra cliente e agenzia.”
Stiamo parlando di un’interfaccia WEB personalizzata sulla corporate identity di ogni Agenzia – nelle’esempio vediamo invece adottata quella di Paprika. Il cliente accede all’interfaccia web della sua agenzia attraverso una sua password identificativa. I filtri circa le tipologie di informazioni e interazioni permesse al cliente vengono personalizzati per ogni agenzia a seconda della sua filosofia di condivisione.
Alla sua massime facoltà il cliente può monitorare le fasi di sviluppo dei suoi progetti, comunicare le sua approvazioni attraverso il portale web (approvazioni che aggiornano in tempo reale lo stato di avanzamento permettedono l’attivazione delle fasi successive), uploadare documenti e richiedere e/o confermare appuntamenti con lo staff dell’Agenzia (aggiornando le agende individuali).
Attraverso questo strumento web fornito al cliente questi si rende conto di essere supportato da un’agenzia professionale ed organizzata e può contemporaneamente sveltire i processi di gestione e sviluppo del progetto.
Le nuove funzioni di Paprika verranno presentate nella cornice del Bulgari Hotel di Milano il 21 e 22 ottobre.
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